莱恩服务

        莱恩中央空调专门为客户提供基于莱恩中央空调产品和解决方案的系统规划设计,技术支持和培训服务,致力于为客户最大程度利用莱恩中央空调产品提供服务和专业技能,从而使客户以最快的速度获得中央空调系统的认识和使用。 莱恩中央空调服务把咨询,培训和客户支持紧密联系到一起,为客户提供一站式(One Stop)、售前、售中、售后全程贴心服务,无论客户有那一方面的问题或需求,莱恩中央空调都会为客户提供完整的服务解决方案。

 一、产品售后服务保证体系

        莱恩中央空调公司作为国际资深的专业制冷空调产品生产研发机构,拥有世界一流的技术力量和深厚的技术储备。全员服务的观念始终淋漓尽致地体现在每一个莱恩中央空调员工的工作中。

     服务宗旨:满足客户的需求是莱恩中央空调服务的出发点和最终目标。

     服务范围:莱恩中央空调产品质保期为出厂之日起18个月内,终身维护。

     信息反馈:公司建立了详尽的用户信息库。客户档案、售服反馈单、安装验收单等详细资料、售服信息,无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅,使得信息收集和反馈准确、快捷服务网络:顾客服务部直属销售总经理领导,全国各办事机构均配有售后服务工程师,每位工程师配备全天候通讯工具。

     服务人员:均经过严格系统的拓展性培训,技术全面、精湛,经验丰富,均有两年以上的实践经验。

     监督及管理:建立服务热线和投诉专线,售后服务人员挂牌服务,严格按莱恩中央空调规定操作,由客户监督并可随时向莱恩中央空调进行投诉。

     例行检查:夏、冬两季开机前由公司成立巡回服务组专门进行例行维护,发现问题事前解决,减少客户使用中的麻烦。

    与客户建立伙伴关系:伙伴关系不是一种随意的关系,它既是我们为客户服务的自然结果,也是一种庄严的承诺:即我们把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来,把客户的需求作为我们的唯一目标,把客户的满意作为我们的成功的标志


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